Politica de rambursare

RETURNĂRI

Conform Ordonantei de Urgență Nr. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

“Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor.

Pentru a informa ALLEDREAM cu privire la decizia de retragere din contract, consumatorul trebuie să notifice în scris folosind formularul de contact.

Clienții pot returna produsele cumpărate, recomandat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele și fără nici o urmă de folosire, deteriorare sau uzură. Clientul va suporta cheltuielile de expeditie a produselor pe care le returnează, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea directă.

Pentru produsele custom (personalizate) sau la comandă nu exista drept de retur deoarece acestea sunt realizate conform specificațiilor clientului și nu pot fi revândute. Acest lucru nu afectează dreptul clientului de a returna produsele în caz de lipsă de conformitate sau defecte, care nu sunt legate de personalizarea solicitată.

Procesul de retur sau schimb se face prin completarea formularului de contact.
– costul transportului de retur este suportat de către client. Curierul il vom trimite noi la adresa unde s-a efectuat livrarea, in termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea cererii de retur sau schimb.
– valoarea ridicărilor de retur sunt pre-plătite iar contravaloarea transportului retur o oprim din valoarea rambursării.
NU vor fi acceptate la retur conform OUG nr. 34/2014 din 04/06/2014 (enumerarea nu este limitativă):

– Produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate.

Recomandăm, pentru ușurința în procesare a retururilor:

– Produsele să le ambalați în ambalajul original al producătorului în care a fost livrat;

– Nu aruncați etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur;

Perioada de rambursare pentru comenzi poate varia între 3 și 14 zile calendaristice de la primirea returului în magazinul nostru. După ce am inspectat condiția produselor returnate, vă anunțăm prin e-mail si/sau telefonic.

Pentru plătitile ramburs, avem nevoie de datele bancare pentru a rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesați pagina de contact. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

GARANȚIE

Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate. Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Sesizarile trebuiesc facute in 24 de ore de la primirea coletului, orice sezizare ulterioară nu va fi luată în calcul.

Dacă ați primit un produs defect sau greșit veți putea să-l returnați în termen de 14 de zile. Nu se pot restitui produse folosite sau care prezintă urme de folosire. După ce am inspectat starea produselor, îți vom rambursa contravaloarea produselor returnate.